utilizzare una piattaforma per la gestione in trasparenza delle richieste e segnalazioni dei cittadini. Esistono già strumenti utilizzati in questo modo in tanti comuni italiani.
Ad esempio Comuni-Chiamo è una piattaforma che raccoglie le segnalazioni sia tramite i canali tradizionalmente usati dagli URP (telefono, mail, sportello) che tramite il web e gli smartphone.

Le informazioni vengono processate e fornite ai Comuni in modo da identificare le problematiche più rilevanti e ricorrenti. Il sistema gestionale, basato su logiche cooperative, facilita il coordinamento e la comunicazione interna al Comune, favorendo un percorso di risoluzione ottimale e potenziando il canale comunicativo anche dopo la segnalazione. La piattaforma copre tutti i canali di segnalazione, tradizionali e non, ne facilita la gestione ed offre un supporto statistico per ottimizzare le decisioni degli amministratori.

Oggi sono circa venti i Comuni che hanno deciso di attivare il servizio ed altri sono, invece, in fase di adesione.

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